Todas las actividades se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia. Si por condiciones extremas (por ejemplo, una fuerte nevada) el proveedor tuviera que cancelar un tour, se ofrecería una fecha alternativa o el reintegro inmediato del pago.
Siempre tratamos de maximizar el periodo de cancelación sin gastos. No obstante, cada actividad y cada destino es diferente por lo que tendrás que visitar el apartado cancelaciones de cada actividad para ver las condiciones específicas de cancelación.
En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.
En la ficha de cada actividad se indica su política de cancelación. Si la cancelación se realiza fuera de plazo y es por causas graves o ajenas, contactad con nosotros para que tratemos de solucionarlo.
En caso de tener derecho a cancelación, se devolverá el importe mediante la misma forma de pago en la que se realizó la reserva. Es una operación automática que por seguridad no es posible modificar.
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Pagos y confirmaciones
Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal. No es posible pagar en el destino o al guía directamente. Todas las reservas deben hacerse a través de la página web.
En METELEBRASIL disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado contra fraudes y transacciones no autorizadas, estando certificados como comercio electrónico Trustwave Trustkeeper.
Muy probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado, deberías volver a hacer la reserva y finalizar el proceso. Si compruebas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, posiblemente hayas puesto mal el email. En este caso, escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo.
En la actualidad es necesario abonar el importe total en el momento de hacer la reserva. Es posible pagar con tarjeta de crédito (excepto American Express), tarjeta de débito o mediante cuenta de PayPal.
El correo de confirmación es inmediato una vez realizado el pago. Si no te llega hay dos posibles motivos:
Que no se haya completado correctamente el pago. Comprueba tu cuenta bancaria o Paypal. Que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
Que no hayas escrito correctamente tu email. Escríbenos un email y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
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Reservas y actividades
Para realizar la actividad, te recomendamos reservar con anticipación para asegurar tu lugar. Ante cualquier duda puntual sobre logística o servicios adicionales, nuestro equipo de soporte por WhatsApp está a tu disposición para asesorarte.
El punto de encuentro está detallado en cada actividad así como en el email de confirmación una vez realizada la reserva. Si tienes dudas una vez en el destino, puedes contactar con el proveedor local en el teléfono que verás en el bono.
Algunos servicios requieren un bono impreso, otros en el móvil, y otros no requieren llevar nada. Ésto es específico de cada actividad y lo podréis ver en su ficha.
Siempre tratamos de dejar claro si a un monumento se accede o solo se pasa por él. En caso de que no indiquemos nada, lo normal es que no se acceda a su interior.
¡Claro! Simplemente debes indicar los datos de la persona que realizará la actividad en lugar de los tuyos. En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.
Los proveedores disponen de sillitas de niño en función de las leyes del país (en el 90% de los destinos son obligatorias). Al hacer la reserva no olvidéis indicar la edad de los niños en los comentarios.
Los tours regulares salen siempre puntuales y no es posible modificar la hora de inicio. Respecto a los tours privados, si queréis empezar a otra hora podéis consultarnos antes de hacer la reserva.
En algunos destinos ofrecemos servicios privados para actividades no publicadas en la web. En todo caso, puedes ver todos los servicios con los que contamos en Nuestra página.
Podrán ver todas nuestras guías de viajes en el home de nuestra página, en la mayoría de ellas, tenemos servicios de visitas guiadas, excursiones y traslados
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Opiniones y descuentos
Tratamos de ofrecer el precio mínimo en cada actividad, por lo que no hacemos descuentos adicionales por reservar dos o más tours.
Solo se realizan estos descuentos si están indicados en la ficha de la actividad, es algo que depende de nuestros colaboradores locales.
Lo sentimos; los precios disponibles en cada actividad son los únicos que podemos ofrecer. Son los mismos para para todos los clientes.
Nuestra razón de ser es su satisfacción. Recibirás automáticamente una encuesta por email al finalizar cada actividad reservada. ¡Ayúdanos a mejorar!
Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.
Necesitas ayuda adicional?
Escribinos y te respondemos a la brevedad con la informacion mas precisa para tu caso.
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