Política de Privacidad
Última actualización: 19 de febrero de 2026
MeteleBrasil respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
MeteleBrasil
Nos comprometemos a cumplir con:
- GDPR (Regulación General de Protección de Datos - Unión Europea)
- LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Brasil)
- Legislación de privacidad local aplicable
2. Información que Recopilamos
2.1 - Información que proporcionas directamente:
- Número de teléfono WhatsApp - Para comunicación sobre pedidos y servicios
- Nombre - Para personalizar la experiencia
- Email - Para confirmaciones y contacto
- Dirección de envío - Para entregas
- Preferencias de comunicación - Marketing, transacciones, etc
2.2 - Información recopilada automáticamente:
- Dirección IP - Para seguridad y análisis
- Tipo de dispositivo - Smartphone, navegador
- Historial de navegación - Páginas visitadas, tiempo de sesión
- Cookies - Para mejorar la experiencia
- Información técnica - Sistema operativo, idioma
3. Cómo Usamos tu Información
Usamos tus datos SOLO para los siguientes propósitos legítimos:
- ✅ Procesar transacciones - Compras, pagos, entregas
- ✅ Comunicaciones de servicio - Confirmación de pedidos, estado de envío
- ✅ Soporte al cliente - Responder preguntas y resolver problemas
- ✅ Mejora del servicio - Análisis de uso y funcionalidad
- ✅ Marketing (con consentimiento) - Newsletters, promociones
- ✅ Cumplimiento legal - Obligaciones fiscales y regulatorias
- ✅ Seguridad - Prevención de fraude y acceso no autorizado
NUNCA:
- ❌ Vendemos tus datos a terceros
- ❌ Compartimos información personal sin consentimiento
- ❌ Rastreamos actividad para propósitos distintos a los indicados
- ❌ Usamos datos fuera del contexto original
4. Base Legal para el Tratamiento
En la Unión Europea (GDPR):
- Consentimiento - Para marketing y cookies no esenciales (Art. 6.1.a)
- Contrato - Para procesar tu compra (Art. 6.1.b)
- Obligación legal - Para impuestos y regulaciones (Art. 6.1.c)
- Intereses legítimos - Para seguridad y mejora del servicio (Art. 6.1.f)
En Brasil (LGPD):
- Execução de Contrato - Para procesar tu compra
- Cumprimento de Obrigação Legal - Para requisitos fiscales
- Legitimidade para Interesses Legítimos - Para seguridad y análisis
- Consentimiento Explícito - Para marketing (opt-in)
5. Compartición de Datos
Compartimos tu información SOLO con:
- Proveedores de logística - Para coordinar entregas (WhatsApp API, sistemas de rastreo)
- Procesadores de pago - Para procesar pagos (Mercado Pago, EBANX)
- Proveedores de comunicación - Meta/Facebook (WhatsApp), para mensajes
- Autoridades legales - Cuando sea requerido por ley
Contrato de Procesamiento: Todos nuestros proveedores han firmado Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) que garantizan el mismo nivel de protección que tú recibes de MeteleBrasil.
6. Transferencias Internacionales
Algunos datos se transfieren internacionalmente a:
- Estados Unidos - Meta/WhatsApp, Google Analytics
- Argentina - Procesadores de pago
Protección: Utilizamos Cláusulas Contractuales Normalizadas (SCC) de la UE para garantizar que tus datos reciben el mismo nivel de protección.
7. Retención de Datos
Retemos tus datos personales el tiempo mínimo necesario:
- Datos de transacción - 5 años (requisito fiscal)
- Datos de cliente - Mientras seas cliente activo + 2 años
- Logs de acceso - 90 días para seguridad
- Datos de marketing - Hasta que canceltes suscripción
- Datos de desuscripción - Indefinidamente (cumplimiento GDPR/LGPD)
Después de este período, eliminamos completamente tus datos o los anonimizamos.
8. Tus Derechos (GDPR - Artículos 15-22)
Tienes derecho a:
- ✅ Acceso - Obtener una copia de tus datos (Art. 15)
- ✅ Rectificación - Corregir datos inexactos (Art. 16)
- ✅ Eliminación ("Derecho al Olvido") - Solicitar que borremos tus datos (Art. 17)
- ✅ Restricción del Procesamiento - Limitar cómo usamos tus datos (Art. 18)
- ✅ Portabilidad de Datos - Recibir tus datos en formato transportable (Art. 20)
- ✅ Oposición - Rechazar ciertos usos de datos (Art. 21)
- ✅ No estar sujeto a decisiones automatizadas (Art. 22)
- ✅ Retirar consentimiento - En cualquier momento sin penalización
Para ejercer estos derechos: Contacta a privacy@metelebrasil.com con:
- Tu nombre y número de WhatsApp
- Descripción del derecho que ejerces
- Fecha y firma (opcionales pero útiles)
Plazo de respuesta: Responderemos en máximo 30 días (GDPR) o 15 días (LGPD).
9. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger tus datos:
- 🔐 Encriptación TLS/SSL - Tráfico HTTPS cifrado
- 🔐 Contraseñas hasheadas - No almacenamos contraseñas en texto plano
- 🔐 Autenticación de dos factores - Para acceso administrativo
- 🔐 Control de acceso - Solo personal autorizado
- 🔐 Auditorías de seguridad - Pruebas regulares de vulnerabilidades
- 🔐 Respaldo de datos - Copias de seguridad diarias encriptadas
- 🔐 Logs de auditoría - Rastreo de acceso a datos sensibles
Aunque implementamos medidas robustas, ningún sistema es 100% seguro. Si sospechas una brecha, contacta inmediatamente a security@metelebrasil.com.
10. Cambios a Esta Política
MeteleBrasil puede actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando hagamos cambios materiales:
- Publicaremos la versión actualizada en este sitio
- Cambiaremos la "Última actualización" arriba
- Para cambios significativos, te notificaremos por email
- Tu consentimiento continuado implica aceptación de cambios
11. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Usamos cookies y tecnologías similares:
- Cookies esenciales - Necesarias para funcionamiento (no requieren consentimiento)
- Cookies de análisis - Google Analytics para entender uso del sitio
- Cookies de marketing - Para publicidad personalizada (requieren consentimiento)
Puedes controlar cookies en la configuración de tu navegador. Rechazar algunos puede afectar funcionalidad.
12. Contacto y Reclamaciones
13. Menores de Edad
Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin consentimiento de los padres/tutores.
Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento apropiado, eliminaremos esa información inmediatamente.
14. Desuscripción de Comunicaciones
Puedes dejar de recibir correos de marketing y mensajes de WhatsApp en cualquier momento:
- Click en el link "Dejar de recibir" en cada email
- Click en el link de desuscripción en mensajes de WhatsApp
- Contacta a privacy@metelebrasil.com
Nota: Seguiremos enviando comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, estado de envío, etc).
Última actualización: 19 de febrero de 2026
Versión: 1.0
Esta Política de Privacidad es vinculante y establece cómo MeteleBrasil protege tu información personal de acuerdo con GDPR, LGPD y leyes locales.